Nederlands

Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
Nederland

Introductie

Zoeken

Zoeken Uitgebreid zoeken
 km

Meer informatie nodig of een vraag? Neem contact met ons op!

T: 088-824 7721
Naar contactformulier

Laatste vacatures

15-11-2018 n.v.t. Stage HBO
12-11-2018 Amsterdam Stage HBO

Vacaturedetails

Werkgebied

Heel Nederland
Amsterdam

Contract

Opleidingsniveau

Salaris

Branches

Functiecategorie

TMG

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Medewerker Klantenservice (Service & Behoud)

Vacaturedetails

Werkgebied

Heel Nederland
Amsterdam

Contract

Opleidingsniveau

Salaris

Branches

Functiecategorie

TMG

Opties

Solliciteren
Printen
Doorsturen
Share |

Momenteel zijn wij op zoek naar:

Medewerker Klantenservice (Service & Behoud)

Van26-10-2018 LocatieAmsterdam Urenn.v.t. Opleidingn.v.t.

De Klantenservice van TMG, Telegraaf Media Groep, is op zoek naar kandidaten voor de functie van:

Medewerker Klantenservice (Service & Behoud)
Amsterdam, 16-36 uur, startdatum in november

Onze abonnees benaderen ons via verschillende kanalen met servicevragen of om het abonnement op te zeggen. Als Medewerker Service & Behoud beantwoord je de servicevraag, benut je alle kansen in het contact en probeer je de abonnee te behouden. Wij doen dit iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 11:00 uur.

Wie ben jij? 
Weten familie en vrienden jou altijd te vinden omdat jij écht naar ze luistert? Ben jij iemand die heel goed weet door te vragen naar de klantbehoefte? Weet jij deze om te zetten in een win-win situatie, alle kansen in een contact te benutten en durf jij de abonnee iets extra’s aan te bieden? Dan zijn we op zoek naar jou! Jij neemt de abonnee en de klantvraag serieus en je weet vertrouwen te wekken. Jij beweegt met de klant mee maar weet je zo nodig daadkrachtig op te treden. Jij weet dat onze klant centraal staat en dat je bij ieder contact de klantrelatie met de telegraaf media groep kan verbeteren!

Herken jij je hierin en ben jij:

  • Stressbestendig, communicatief vaardig en klantvriendelijk;        
  • Minimaal twee zaterdagen per maand en op maandag beschikbaar;
  • Flexibel inzetbaar (wij werken volgens een rooster en beschikbaarheid);   
  • Iemand die de juiste vragen durft te stellen om alle onderliggende behoeftes in kaart te brengen;     
  • Iemand die weet dat iedere klant anders is en graag leert hoe jij vanuit jouw gedrag invloed kunt uitoefenen op de klant?                                                                                                                                                                                                                                   

Wat bieden wij?
We kijken niet naar je CV, iedereen mag reageren, als je maar voor de klantbeleving gaat. Het startsalaris is €12,56 per uur en je komt in dienst van een Payroll organisatie. Reiskosten worden vergoed 05 t/m 30 km afstand woon-werkverkeer, kortste route. Uiteraard krijg je tijdens de instroomtraining gewoon salaris. 

TMG Academie                                                                                                                                                                                                          
Om het beste uit jezelf te halen, werkt de abonneeservice met de TMG Academie. Via de TMG Academie volg je een persoonlijk ontwikkelplan waarbij je verschillende mogelijkheden tot skill opbouw hebt. Via een speciaal traject krijg je de mogelijkheid alle facetten van het klantcontact onder de knie te krijgen. Hierbij kun je zelfs het officiële Branchecertificaat Medewerker Klantcontact van de KSF halen.

Hoe jouw dag eruit kan zien
Je bent vroeg aanwezig en wordt bij binnenkomst begroet door een diversiteit aan medewerkers, er werken namelijk zo’n 150 collega’s op de afdeling. Daarna ontvang je het eerste gesprek, misschien wel een vraag over de factuur, een verhuizing of een klant die zijn abonnement op wil zeggen. Nadat je het gesprek aan bent gegaan en de klant een oplossing biedt, hangt de klant zeer tevreden op. Om 11:00 uur heb je een weekstart, waarbij de motivaties je om de oren vliegen en een aantal winnaars bekend worden gemaakt. Hierna maak je onze abonnees weer gelukkig door de goede gesprekken die je voert. Tussen de middag ga je gezellig naar het grote restaurant of geniet je met collega’s van een fanatiek potje tafeltennis. In de middag heb je, nadat je eerst hebt gemaild, een coachgesprek met je Teammanager waarbij jouw gesprekken worden beluisterd en jij tips en tops ontvangt. Na je dienst ga je nog even heerlijk de sportschool in en aan het eind van de dag vertrek je tevreden naar huis: je hebt deze dag jezelf en veel abonnees blij kunnen maken en scoort vast heel hoog in het klanttevredenheidsonderzoek. 

Wil jij dit ook?
Stuur dan een WhatsApp met je motivatie, mag ook via een videoboodschap, naar werving Service & Behoud: 06 825 024 93. Lukt het echt niet via WhatsApp? Dan kun je jouw motivatie mailen naar opleidingent3c@telegraaf.nl  Na een telefonische intake ontvang je een uitnodiging om een vaardigheidstest te maken. Hierdoor kunnen wij zien of je de vaardigheden voor deze functie bezit en wat jij belangrijk vindt in je werk. Je ontvangt zelf ook een mooi rapport! Hebben we een positieve match? Dan nodigen we je uit voor laatste gesprek. Je hoort hierna direct of je kunt starten op onze afdeling.

Over Telegraaf Media Groep
TMG is één van de grootste Nederlandse mediabedrijven, met sterke merken als De Telegraaf, DFT, Telesport, Metro, Autovisie, Privé en VROUW; het online videoplatform Telegraaf VNDG; regionale dagbladen (Noordhollands Dagblad, Haarlems Dagblad, Leidsch Dagblad, IJmuider Courant en De Gooi- en Eemlander); digitale merken zoals Dumpert en Gaspedaal. Daarnaast hebben we merken en titels die zich richten op entertainment of e-commerce (o.a. GroupDeal) en bezit TMG een indirect belang in puzzeluitgever Keesing. De missie van TMG is om consumenten 24 uur per dag, 7 dagen per week te voorzien van hoogwaardige, gepersonaliseerde en relevante content op het gebied van nieuws, sport en entertainment, via alle denkbare distributievormen. Voor meer informatie over TMG ga naar www.tmg.nl.

     
Vacature delen    
15-11-2018 n.v.t. Stage HBO
12-11-2018 Amsterdam Stage HBO